Suncoasthumane – Manajemen PT Bank Central Asia Tbk (BCA) mengucapkan permintaan maaf atas gangguan layanan BCA Mobile yang terjadi pada Senin pagi (25/9/2023).
Ketidaknormalan dalam layanan BCA Mobile ini telah menjadi sorotan di media sosial, bahkan menjadi trending topic di platform seperti Twitter. Hingga saat artikel ini ditulis, telah ada 1.475 cuitan yang mengandung kata kunci “Mbanking BCA.” Keluhan dari pengguna melibatkan berbagai masalah, termasuk masalah dengan ATM.
Hera F. Haryn EVP Corporate Communication & Social Responsibility BCA, memberikan penjelasan terkait kendala yang terjadi pada BCA Mobile. Dia menyatakan bahwa saat ini sistem telah kembali beroperasi dengan normal.
“Sekarang para nasabah sudah bisa bertransaksi dengan aplikasi BCA Mobile, myBCA, KlikBCA atau internet banking dengan normal kembali. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang sempat terjadi sebelumnya” kata Hera, seperti yang dikutip dalam keterangan resmi pada Senin, 25 September 2023.
Hera juga mengingatkan nasabah BCA untuk selalu berhati-hati terhadap berbagai jenis modus penipuan yang menggunakan nama BCA. Dia menekankan pentingnya menjaga kerahasiaan data perbankan mereka.
BCA menyediakan berbagai saluran komunikasi bagi nasabah yang memerlukan informasi lebih lanjut. Mereka dapat menghubungi contact center Halo BCA melalui nomor 1500888 dan aplikasi Halo BCA, WhatsApp Halo BCA di nomor 0811 1500 998, mengikuti akun Twitter @HaloBCA, menggunakan webchat di www.bca.co.id, atau mengirim email ke halobca@bca.co.id.
Penyebab Sebelumnya Gangguan BCA Mobile
Sebelumnya, gangguan dalam aplikasi mobile banking BCA, yang dikenal dengan sebutan BCA Mobile atau MBCA, terjadi pada sejumlah pengguna. Kesalahan dalam Mbanking BCA ini terjadi bersamaan dengan tanggal gajian, yakni tanggal 25.
Presiden Direktur PT Bank Central Asia Tbk (BCA), Jahja Setiaatmadja, menjelaskan bahwa gangguan pada Mbanking BCA ini disebabkan oleh tingginya jumlah transaksi pada hari itu. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa hari tersebut adalah awal pekan dan bertepatan dengan tanggal gajian bagi para pekerja yang juga merupakan nasabah BCA.
